Pourquoi les gens achètent-ils réellement LEGO® SERIOUS PLAY® ?

Quelques réponses rapides pour commencer :

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« Les briques détendent l'atmosphère, la méthode est amusante. » C'est vrai. Mais cela n'explique pas pourquoi quelqu'un investit 36 heures dans une formation ou pourquoi une entreprise débloque un budget journalier nettement supérieur à celui d'une réunion classique.

Fondamentalement, les gens dépensent de l'argent pour seulement trois raisons : pour une solution, pour davantage de simplicité ou pour une expérience qu'ils ne trouvent nulle part ailleurs. Ce n'est pas un modèle marketing inventé sur une planche à dessin, mais une observation qui s'applique à presque tous les achats, que quelqu'un appelle un artisan, se fasse livrer son repas ou achète un billet de concert.

Cela conduit toute personne qui vend quelque chose à une question rarement posée. Ce n'est pas « Est-ce que je vends un bon produit ? » La vraie question est : lequel de ces trois motifs est-ce que je sers réellement, et suis-je convaincant dans ce domaine ? La plupart des prestataires, moi y compris, répondent rarement clairement à cette question. À la place, on communique avec tout ce qui sonne vaguement positif : innovant, durable, efficace. Des mots bon marché qui ne coûtent rien et qui, au final, n'expliquent rien.

Je me suis donc posé moi-même la question : « Pourquoi les gens achètent-ils réellement LEGO SERIOUS PLAY ? » Après plus de dix ans de pratique, ma réponse est : ce trio, simplement rarement nommé ainsi.

Une courte mise en contexte si la méthode ne Vous dit encore rien : LEGO SERIOUS PLAY (LSP) est une méthode facilitée dans laquelle les participant·e·s construisent avec des briques LEGO des modèles représentant leur réponse à une question, par exemple sur la collaboration d'équipe, la stratégie ou un problème concret dans un projet. Le fonctionnement détaillé du Core Process qui se trouve derrière est expliqué dans LEGO® SERIOUS PLAY® expliqué brièvement. Cet article traite d'autre chose : non pas de la manière dont la méthode fonctionne, mais de la raison pour laquelle des personnes investissent du temps et de l'argent pour l'utiliser.

La solution

Quand les résultats finissent dans un tiroir

De nombreux résultats d'ateliers finissent malgré tout dans un tiroir. Les flipcharts sont photographiés, les Post-its ramassés, et trois semaines plus tard, plus personne ne se souvient de ce qui a réellement été décidé. Les enseignements se dissipent dans le quotidien avant même d'avoir pu produire un effet.

Une image bien connue : un atelier stratégique se termine devant un mur impressionnant rempli de cartes colorées. Tout le monde acquiesce avec satisfaction, une photo est prise, puis le tableau blanc est effacé. Six semaines plus tard, quelqu'un cherche désespérément la photo sur son téléphone parce qu'au cours de la réunion suivante, quelqu'un demande : « Qu'est-ce qu'on avait décidé à l'époque, déjà ? »

Ce qui reste réellement après l'atelier

Ce qui naît dans un atelier LSP est sécurisé différemment. Les modèles construits restent comme points de référence, et les histoires qui les accompagnent ont été racontées par les participant·e·s eux-mêmes, ce qui signifie qu'ils les ont comprises et pas seulement consignées. Une personne qui a construit elle-même un modèle se souvient encore, des semaines plus tard, du raisonnement qui se trouve derrière, parce que le savoir ne se situe pas uniquement dans la tête, mais aussi dans les mains.

C'est pourquoi le suivi après un atelier LSP semble différent de celui des formats classiques. Il ne s'agit pas de reconstruire après coup ce que les personnes voulaient peut-être dire. Il s'agit de documenter quelque chose que tout le monde dans la salle a déjà compris ensemble. La véritable différence ne réside pas dans le fait de savoir si l'atelier était bon. Elle réside dans le fait de savoir s'il reste ensuite quelque chose avec lequel les personnes peuvent réellement continuer à travailler au quotidien.

La simplicité

À première vue, cela semble faux. Un atelier LSP est plus exigeant qu'une réunion avec un flipchart, c'est vrai. La véritable simplicité n'apparaît qu'après.

Pourquoi les décisions doivent être prises plusieurs fois

Une réunion stratégique comme il s'en déroule chaque semaine quelque part : une personne présente sa proposition, trois autres acquiescent poliment. De toute façon, elles ne sont pas complètement présentes. Dans leur tête, des objections se forment déjà, mais personne ne les exprime ouvertement. Deux semaines plus tard, dans un contexte totalement différent, la même objection réapparaît, parfois sous forme de critique ouverte, parfois sous forme de résistance silencieuse. La décision n'est donc pas prise une seule fois. Elle est prise trois ou quatre fois, chaque fois avec la même dépense d'énergie.

Toute personne ayant déjà travaillé dans une organisation connaît probablement cette dynamique : la hiérarchie est assise autour de la table, la personne la plus haut placée parle en premier, et toutes les autres s'orientent prudemment en fonction de sa position. Une personne qui a un avis différent réfléchit très attentivement pour savoir si cela vaut la peine de l'exprimer. La plupart du temps, la réponse est : mieux vaut pas, pas maintenant, peut-être plus tard en tête-à-tête.

Plus de renégociation

Dans un atelier LSP, personne ne retient son opinion, parce que chaque personne construit et explique son propre modèle avant même que quoi que ce soit soit réfléchi ou décidé collectivement. Les tabous qui resteraient autrement silencieux arrivent ouvertement sur la table. Il n'y a plus de renégociation après coup. Personne ne dit deux semaines plus tard : si seulement on m'avait demandé, je n'ai pas été entendu. Ou : de toute façon, cela ne pouvait pas fonctionner. Chaque personne obtient une voix pendant l'atelier lui-même, est entendue et comprise, et pas seulement après coup. Ce sont précisément ces phrases qui rendent les processus de changement classiques si laborieux, parce qu'elles conduisent à des cycles de coordination sans fin dans lesquels des décisions déjà prises sont rouvertes. Une personne qui a participé à la construction dès le début soutient aussi davantage la décision à la fin. Cela permet de gagner du temps, même si la session elle-même dure plus longtemps que prévu.

L'expérience

Presque tout le monde pense secrètement : sérieusement ? Je suis censé travailler sur un défi complexe d'entreprise avec des briques ?

La plupart du temps, une personne dans la salle montre ce scepticisme plus clairement que les autres : les bras croisés, un rapide regard vers la personne voisine, un discret « Voyons combien de temps cela va durer ». Et c'est souvent cette personne qui, après les premières minutes, plonge la première profondément dans son propre modèle, parce que les mains commencent à construire quelque chose que la tête n'a pas encore complètement compris.

Le scepticisme reste justifié jusqu'à ce que les propres briques de la personne se trouvent devant elle et que le véritable problème commence à prendre forme. À ce moment-là, le doute disparaît. Ce qui était auparavant abstrait, une inquiétude vague, une intuition diffuse, prend soudain une forme que l'on peut toucher et déplacer. Aucune diapositive PowerPoint ne produit cette sensation. C'est pourquoi les personnes qui ont déjà travaillé une fois avec la méthode ont davantage tendance, face à la prochaine question importante, à revenir à cette méthode plutôt qu'à une réunion classique. Elles ont vécu ce que cela fait de voir leur propre pensée devenir visible, et cela ne s'oublie pas facilement.

Solution, simplicité, expérience

Voilà ce que les gens achètent réellement lorsqu'ils apprennent ou réservent LEGO SERIOUS PLAY. Pas « du plaisir avec des briques LEGO colorées aux couleurs éclatantes ».

Pour moi en tant que formateur, cette prise de conscience a une conséquence pratique. Lorsque je forme des Facilitateurs, il ne s'agit pas seulement de la technique de la méthode. Il s'agit aussi de comprendre lequel de ces trois motifs un client ou une équipe a le plus urgemment besoin à ce moment-là, puis de concevoir l'atelier en conséquence. Une personne qui ne fait pas cette distinction peut certes créer, dans le meilleur des cas, un atelier techniquement solide. Mais elle risque malgré tout de passer à côté du besoin réel.

Pour toute personne qui travaille avec des méthodes ou des formations, la même question qu'au début s'applique. Alors encore une fois : lequel de ces trois motifs est-ce que je sers réellement, et suis-je convaincant dans ce domaine ?

C'est également au cœur de ce que j'enseigne dans la formation de Facilitateur de quatre jours. Pas seulement la manière dont fonctionnent le Core Process, les Application Techniques et le Skills Building de LEGO SERIOUS PLAY, mais aussi la manière dont Vous reconnaissez, en tant que Facilitateur, ce dont une salle a réellement besoin à ce moment-là et comment Vous concevez Vos ateliers en conséquence.

« Pas de buzzwords, mais des compétences qui restent. » Une personne qui maîtrise uniquement la technique a sauté une partie de la formation. À Vous de décider si cette distinction Vous suffit ou non. En tout cas, je ne vends pas de briques ici.

Si Vous préférez lire cela du point de vue des entreprises, Brickolution® présente la méthode en détail du point de vue des entreprises.

Si Vous souhaitez apprendre tout cela Vous-même : Vous trouverez les dates des prochaines formations sur matthias-renner-trainer.com.

Par Matthias Renner, recherches assistées par l'IA.