Quelques réponses rapides pour commencer :
Suffit-il de maîtriser le Core Process de la méthode LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) pour obtenir des missions en tant que Facilitateur ?
Non. Le Core Process, les Application Techniques et le Skills Building s'apprennent pendant la formation, ce qui permet de conduire un atelier techniquement solide. Mais les missions arrivent seulement lorsque l'atelier répond exactement à ce dont le client a besoin à ce moment-là : une solution, davantage de simplicité ou une expérience.
Qu'est-ce qui distingue un Facilitateur qui obtient des missions récurrentes d'un autre qui n'en obtient pas ?
Les deux vont ensemble. Un atelier techniquement solide constitue la base, et c'est ce que Vous apprenez pendant la formation avec le Core Process, les Application Techniques et le Skills Building. La différence supplémentaire vient de la capacité à reconnaître à l'avance lequel des trois motifs d'achat le client recherche à ce moment-là, puis à concevoir l'atelier en conséquence au lieu de reproduire à chaque fois le même déroulement standard.
Pourquoi est-il important de conduire un atelier techniquement solide ?
Parce que c'est la base de tout le reste. Sans Core Process correctement facilité, le scepticisme dans la salle ne bascule pas, une décision ne tient pas, et un résultat ne perdure pas au-delà de l'atelier. Vous apprenez à concevoir un atelier solide pendant la formation de quatre jours, en même temps qu'à reconnaître lequel des trois besoins un client recherche à ce moment-là.
Comment puis-je reconnaître, en tant que Facilitateur, lequel des trois besoins un client a actuellement ?
Lors du premier échange. Une équipe qui a déjà perdu plusieurs fois les résultats de ses ateliers a avant tout besoin d'une solution sécurisée. Une équipe avec des hiérarchies figées a surtout besoin de la simplicité d'une décision unique et durable. Une équipe sceptique a d'abord besoin de l'expérience qui fait basculer le doute.
Qu'apprend-on concrètement pendant la formation de Facilitateur de quatre jours ?
Le cœur de la formation est la méthode complète dans sa version 2.0, le Core Process, les Application Techniques et le Skills Building, ainsi que la capacité à concevoir des ateliers solides qui produisent réellement de l'impact. Un véritable impact suppose que Vous reconnaissiez le besoin actuel d'un client, et cela s'apprend automatiquement avec le reste.
« J'ai la certification, maintenant je peux me lancer. » Techniquement, c'est vrai. Mais cela ne suffit pas pour que quelqu'un Vous réserve une deuxième fois.
Le Core Process, les sept Application Techniques et le Skills Building peuvent s'apprendre, dans le curriculum original de l'Association of Master Trainers en quatre jours, et non en un week-end. Ce que la méthode ne fournit pas automatiquement, c'est la capacité à reconnaître pourquoi un client réserve un atelier en premier lieu. Chaque nouvelle réservation dépend de cela.
Dans Pourquoi les gens achètent-ils réellement LEGO® SERIOUS PLAY® ?, j'ai décrit cela du point de vue de l'acheteur : les gens paient pour une solution, pour davantage de simplicité ou pour une expérience qu'ils ne trouvent nulle part ailleurs. Ici, il s'agit de l'autre côté de la table : Ce que Vous faites concrètement en tant que Facilitateur pour qu'un atelier fournisse réellement le bon motif dans chaque cas, au lieu de simplement se dérouler correctement sur le plan technique.
Fournir une solution, pas seulement construire des modèles
C'est la sécurisation du résultat qui compte, pas la construction
Un client n'achète pas des briques colorées posées sur une table. Il achète l'assurance que ce qui émerge pendant l'atelier ne finira pas ensuite dans un tiroir. C'est un travail de facilitation, pas une magie propre à la méthode : les questions que Vous posez, l'ordre dans lequel les modèles sont construits et partagés, et surtout la dernière demi-heure, pendant laquelle les histoires individuelles se transforment en une vision commune que quelqu'un dans la salle peut réellement emporter.
Une personne qui supprime cette dernière étape parce que le temps manque ne livre finalement rien d'autre que de jolies photos colorées. C'est cette sécurisation, et non la construction elle-même, qui détermine si, six semaines plus tard, un client sait encore ce qui a été décidé ou s'il doit rappeler quelqu'un pour le reconstruire.
Ce que cela signifie concrètement
Concrètement, cela signifie prévoir du temps pour sécuriser le résultat avant même que l'atelier ne commence, et non seulement lorsqu'il ne reste plus que quinze minutes à la fin. Si Vous constatez que le temps devient serré, Vous raccourcissez plutôt une séquence de construction que la sécurisation du résultat, même si cela signifie qu'un sujet ne pourra pas être traité complètement ce jour-là. Un client pardonnera un programme légèrement plus court. Il pardonne rarement un résultat qu'il n'est plus capable de reconstruire trois semaines plus tard.
Fournir de la simplicité sans contrôler la salle
Le Core Process protège l'ordre des étapes
La simplicité dans un atelier LSP ne signifie pas que Vous rendez tout facile pour tout le monde. Elle vient du fait que chaque personne construit et raconte son propre modèle, et que chaque perspective reste telle qu'elle est. Ce n'est pas une décision de design que Vous prenez en tant que Facilitateur. C'est le Core Process lui-même : construire, raconter, écouter, avant de réfléchir ou de décider quoi que ce soit ensemble. Personne ne contredit le modèle d'une autre personne, chacun·e a raison concernant sa propre perspective. Cela fait émerger l'objection silencieuse maintenant, au lieu de la voir réapparaître trois semaines plus tard dans une conversation de couloir.
Votre tâche en tant que Facilitateur n'est pas d'inventer cet ordre, il est déjà intégré au Core Process. Votre tâche consiste à le défendre, même lorsqu'une personne haut placée devient impatiente et préférerait imposer immédiatement son propre point de vue. Si Vous l'autorisez, Vous retombez finalement dans le schéma classique : une décision qui doit être prise deux ou trois fois avant de tenir réellement.
Le rôle le plus inconfortable
Cela signifie parfois accepter le rôle le plus inconfortable : demander à une personne dirigeante d'attendre avec son propre modèle jusqu'à ce que toutes les autres aient raconté le leur, presque une petite version atelier du "Leaders eat last" de Simon Sinek. Sur le moment, cela ne semble confortable pour personne. Mais au final, cet ordre garantit que personne ne se sente ignoré et que la décision tienne sans devoir être rouverte trois semaines plus tard.
Fournir une expérience lorsque les bras sont encore croisés
Le moment qui justifie l'atelier
Presque chaque groupe compte au départ au moins une personne les bras croisés. Ce n'est pas un problème à résoudre avant de commencer. C'est la matière première du moment qui justifiera plus tard l'atelier : le point où les mains construisent quelque chose que la tête n'a pas encore complètement compris, et où le doute bascule.
Pourquoi la première tâche doit être simple
Votre tâche en tant que Facilitateur est de ne pas sauter ce moment. Si la première tâche de construction est trop simple, ou si Vous laissez trop peu de temps aux premiers doutes, le scepticisme reste dans la salle au lieu de basculer. Si, au contraire, Vous prenez volontairement les premières minutes lentement, la personne aux bras croisés devient souvent ensuite la plus grande défenseuse de la méthode.
C'est aussi pour cette raison que la première tâche de construction ne devrait jamais être la plus difficile. Une première question simple, presque ludique, donne quelque chose à faire aux mains alors que la tête reste encore sceptique. Le changement ne se produit pas grâce à un argument de Votre part, il se produit pendant que la personne construit elle-même. Votre travail consiste simplement à lui donner suffisamment de temps et la bonne première question.
La véritable différence
Vous obtenez le certificat et la méthode complète, Core Process, sept Application Techniques et Skills Building, en quatre jours. Le deuxième axe central de la formation consiste à apprendre à transformer tout cela en ateliers solides qui produisent réellement de l'impact au lieu de simplement se dérouler correctement sur le plan technique. Que cela débouche ensuite sur des missions dépend toujours encore de Vous, à chaque fois, selon Votre capacité à reconnaître ce que le client devant Vous est réellement en train d'acheter. Une personne qui ne retient que la technique a sauté la moitié de la formation.
Si Vous souhaitez comprendre comment les gens vivent ces trois raisons du point de vue de l'acheteur avant de les servir Vous-même en tant que Facilitateur : Pourquoi les gens achètent-ils réellement LEGO® SERIOUS PLAY® ?
Si Vous souhaitez apprendre à conduire des ateliers réussis avec la méthode LEGO SERIOUS PLAY : Vous trouverez les dates des prochaines formations sur matthias-renner-trainer.com.
Par Matthias Renner, recherches assistées par l'IA.